1. Identification de l’entreprise
Les présentes Conditions Générales de Vente sont celles de :
Optique Mauën SRL
Rue de Namur 78
6200 Châtelet – Belgique
N° d’entreprise : 1012.166.789
TVA : BE 1012.166.789
Téléphone : 071 94 69 40
E-mail : info@optique-mauen.be
Optique Mauën SRL est inscrite à la Banque-Carrefour des Entreprises sous le numéro 1012.166.789.
2. Objet et champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes de biens et prestations de services réalisées par Optique Mauën SRL auprès de ses clients.
Elles s’appliquent notamment à la vente de montures, verres correcteurs, lunettes solaires, lentilles de contact, accessoires et autres équipements optiques, ainsi qu’aux prestations et services proposés par Optique Mauën.
Toute commande implique l’acceptation des présentes Conditions Générales de Vente, sans préjudice des dispositions légales impératives applicables au consommateur.
Lorsque des conditions particulières figurent sur un devis, un bon de commande ou tout autre document accepté par le client, celles-ci complètent les présentes conditions.
3. Produits et services
Optique Mauën propose notamment des montures optiques et solaires, des verres correcteurs, des lentilles de contact, des accessoires, des examens de vue, des adaptations de lentilles, des services à domicile, des photographies d’iris, des photographies d’identité ainsi que différents services liés à l’optique.
Les caractéristiques essentielles des produits et prestations sont communiquées au client avant la validation de la commande.
Pour les équipements optiques personnalisés, les verres sont fabriqués selon les données nécessaires à leur réalisation, notamment la correction, les mesures de centrage, le choix de la monture et les options sélectionnées.
4. Prescription et données nécessaires à la réalisation de l’équipement
Le client est responsable de l’exactitude des informations et documents qu’il communique à Optique Mauën.
Lorsqu’une prescription médicale est fournie, l’équipement est réalisé sur la base des données figurant sur celle-ci.
Lorsque la correction est déterminée à l’occasion d’un examen de vue réalisé chez Optique Mauën, cet examen ne constitue pas un examen médical ophtalmologique et ne remplace pas la consultation d’un médecin ophtalmologue lorsqu’elle est indiquée ou légalement nécessaire.
Le client est invité à signaler tout problème visuel particulier, pathologie connue ou modification récente de sa vision pouvant nécessiter un avis médical.
5. Prix
Les prix applicables sont ceux communiqués au client au moment de la commande ou indiqués sur le devis, le bon de commande ou le support de vente concerné.
Sauf indication contraire, les prix communiqués aux consommateurs sont exprimés en euros et TVA comprise.
Les options, traitements, suppléments, services complémentaires et éventuels frais de livraison ou de déplacement sont précisés avant la validation de la commande.
Les offres promotionnelles sont valables pendant la période annoncée et dans la limite des produits ou services concernés.
6. Commande
La commande devient définitive après validation par le client du produit, des caractéristiques de l’équipement, des options choisies et du prix.
Lorsqu’un devis ou un bon de commande est établi, le client est invité à vérifier attentivement les informations reprises sur celui-ci avant de le valider.
Toute modification demandée après le lancement en fabrication d’un équipement personnalisé peut entraîner des frais supplémentaires ou nécessiter l’établissement d’une nouvelle commande.
Optique Mauën se réserve la possibilité de refuser ou de suspendre une commande lorsqu’une information indispensable à sa bonne exécution est manquante ou manifestement incorrecte.
7. Paiement
La commande devient définitive après validation par le client du produit, des caractéristiques de l’équipement, des options choisies et du prix.
Lorsqu’un devis ou un bon de commande est établi, le client est invité à vérifier attentivement les informations reprises sur celui-ci avant de le valider.
Toute modification demandée après le lancement en fabrication d’un équipement personnalisé peut entraîner des frais supplémentaires ou nécessiter l’établissement d’une nouvelle commande.
Optique Mauën se réserve la possibilité de refuser ou de suspendre une commande lorsqu’une information indispensable à sa bonne exécution est manquante ou manifestement incorrecte.
8. Paiement en plusieurs fois avec Alma
Optique Mauën peut proposer à ses clients le règlement de certains achats en plusieurs fois par l’intermédiaire d’Alma.
Le service de crédit d’Alma est proposé pour le règlement des achats et l’exécution du paiement, sous réserve que la personne achetant le bien ou le service par l’intermédiaire d’Alma, ci-après dénommée « l’Acheteur », accepte le contrat de paiement en plusieurs fois proposé par Alma.
L’octroi de cette facilité de paiement est soumis à l’acceptation d’Alma. Optique Mauën n’intervient pas dans la décision d’acceptation ou de refus prise par Alma.
Des frais peuvent être facturés par Alma. Le cas échéant, leur montant ainsi que l’échéancier et le montant total dû sont communiqués à l’Acheteur avant la validation définitive du paiement.
Tout refus d’octroi du paiement en plusieurs fois par Alma peut entraîner la caducité du contrat d’achat, sauf si l’Acheteur accepte de régler comptant le montant total de son achat au moyen d’un mode de paiement accepté.
En cas de résiliation du contrat d’achat régi par les présentes Conditions Générales de Vente, le contrat de paiement en plusieurs fois conclu avec Alma est résilié de plein droit, conformément aux conditions applicables au service Alma.
En cas de rétractation de la solution de paiement en plusieurs fois utilisée pour régler l’achat, le contrat d’achat est résilié de plein droit, sauf si l’Acheteur règle comptant le montant de son achat par l’intermédiaire d’Alma dans les conditions prévues par celle-ci.
Lorsque le produit a déjà été remis ou expédié et que la vente est valablement résiliée, l’Acheteur doit le restituer dans le délai applicable prévu par les présentes Conditions Générales de Vente et par la réglementation en vigueur.
Le recours à Alma constitue un service de paiement distinct de la vente réalisée par Optique Mauën. L’utilisation de ce service implique également l’acceptation par l’Acheteur des conditions contractuelles d’Alma qui lui sont présentées avant la validation du paiement.
9. Délais et disponibilité
Les délais de réalisation communiqués au moment de la commande sont donnés en fonction des informations disponibles auprès des fabricants et fournisseurs.
Certains équipements étant fabriqués spécifiquement pour le client, leur réalisation peut nécessiter plusieurs jours ouvrables.
En cas de retard indépendant de la volonté d’Optique Mauën, le client est informé dans les meilleurs délais.
Les droits légaux du consommateur en cas de retard important ou de défaut d’exécution restent pleinement applicables.
10. Livraison, retrait et réglage de l’équipement
Les équipements peuvent être retirés au magasin ou, lorsque cela a été convenu, être livrés au client.
Lors de la remise de lunettes, Optique Mauën peut procéder aux réglages nécessaires afin d’assurer leur bon positionnement et leur confort.
Le client est invité à signaler rapidement toute difficulté d’adaptation, tout inconfort ou toute anomalie constatée après la remise de l’équipement afin qu’un contrôle puisse être effectué.
11. Service à domicile
Optique Mauën peut proposer un service d’opticien à domicile dans la zone géographique annoncée sur le site ou communiquée au client.
Le déplacement à domicile est actuellement facturé 30 € dans un rayon d’environ 15 km autour du magasin.
Lorsque le client réalise l’équipement concerné auprès d’Optique Mauën, ce forfait de déplacement est déduit de la commande selon les conditions annoncées au moment du rendez-vous.
Les visites à domicile sont organisées sur rendez-vous.
12. Droit de rétractation
Achats réalisés en magasin
Pour un achat conclu directement dans le magasin, le consommateur ne bénéficie pas d’un droit légal général lui permettant simplement de changer d’avis après la conclusion de la vente.
Un échange ou une annulation peut néanmoins être accordé par Optique Mauën à titre commercial lorsque les circonstances et la nature du produit le permettent.
Contrats conclus à distance ou hors établissement
Lorsqu’un contrat est valablement conclu à distance ou hors établissement, notamment dans certains cas lors d’une vente réalisée au domicile du client, le consommateur bénéficie en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendrier, sauf lorsqu’une exception prévue par la loi s’applique.
Produits personnalisés
Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Cette exception peut notamment concerner des produits fabriqués spécifiquement selon des caractéristiques propres au client, tels que certains verres correcteurs réalisés selon une correction et des mesures individuelles.
Lorsque cette exception s’applique, le client en est informé avant la conclusion de la commande.
13. Garantie légale de conformité
Les droits découlant des présentes CGV ne limitent en aucune manière la garantie légale de conformité.
Pour les biens neufs vendus à un consommateur, la garantie légale est en principe de 2 ans à compter de la livraison du bien.
Cette garantie couvre les défauts de conformité répondant aux conditions prévues par la législation belge. Elle ne peut pas être supprimée ou limitée par une garantie commerciale proposée par le vendeur ou le fabricant.
Le client doit conserver une preuve d’achat permettant d’identifier le bien concerné.
La garantie légale ne couvre pas l’usure normale, les dommages causés par une utilisation inappropriée, un accident, une perte, un vol ou une détérioration imputable au client, sauf disposition commerciale ou assurance spécifique prévoyant une telle couverture.
14. Garantie commerciale et protection casse, perte ou vol
En complément de la garantie légale, Optique Mauën peut proposer une protection commerciale applicable à certains équipements.Cette protection commerciale ne remplace jamais la garantie légale et ne peut en réduire la portée.
Lorsque cette protection est prévue lors de l’achat, ses conditions, sa durée et les éventuelles participations financières du client sont précisées sur les documents ou supports correspondants.
La protection commerciale actuellement présentée par Optique Mauën prévoit notamment, selon les conditions applicables, une participation du client pouvant atteindre 50 % du coût du remplacement en cas de casse, perte ou vol.
15. Protection renforcée optionnelle à paiement unique
Lors de l’achat d’un équipement éligible, Optique Mauën peut proposer au client une protection commerciale complémentaire facultative, couvrant certains cas de casse, de perte ou de vol.
Cette protection est proposée directement par Optique Mauën SRL et est distincte de la garantie légale de conformité et de la garantie commerciale standard incluse avec l’équipement.
Tarif de la protection
La protection est souscrite moyennant un paiement unique, effectué lors de l’achat de l’équipement.
Son tarif dépend de la valeur de l’équipement couvert et est communiqué au client avant son acceptation.
Le tarif de la protection est proposé à partir de 20 €.
Durée et nombre d’interventions
La protection est valable pendant une période de 2 ans à compter de la date d’achat de l’équipement concerné.
Elle peut être utilisée une seule fois pendant cette période.
Dès qu’un remplacement a été accordé dans le cadre de cette protection, celle-ci prend fin pour l’équipement concerné.
En cas de casse
En cas de casse de l’équipement couvert et sous réserve du respect des présentes conditions, le client peut bénéficier du remplacement de son équipement moyennant une participation correspondant à :
20 % de la valeur de remplacement de l’équipement.
L’équipement endommagé doit être présenté à Optique Mauën afin que le dommage puisse être constaté.
En cas de perte ou de vol
En cas de perte ou de vol de l’équipement couvert et sous réserve du respect des présentes conditions, le client peut bénéficier de son remplacement moyennant une participation correspondant à :
40 % de la valeur de remplacement de l’équipement.
En cas de vol, Optique Mauën peut demander au client de fournir une preuve de déclaration auprès des services de police avant toute intervention.
Comparaison avec la protection commerciale standard
Lorsque l’équipement bénéficie de la garantie commerciale standard proposée par Optique Mauën, la participation du client peut être de 50 % de la valeur de remplacement en cas de casse, perte ou vol, selon les conditions applicables.
La souscription de la protection commerciale complémentaire permet donc de réduire cette participation à :
20 % en cas de casse
et
40 % en cas de perte ou de vol.
Conditions d’application
La protection complémentaire :
- est facultative ;
- doit être souscrite lors de l’achat de l’équipement concerné ;
- est liée exclusivement à l’équipement désigné lors de sa souscription ;
- est valable pendant 2 ans ;
- ne peut donner lieu qu’à une seule intervention ;
- n’est pas transférable à un autre équipement ;
- prend fin après l’intervention ou à l’expiration de la période de 2 ans.
Le client doit être en mesure de présenter une preuve d’achat permettant d’identifier l’équipement bénéficiant de la protection.
La protection ne couvre pas les dommages résultant d’un acte volontaire, d’une fraude, d’une utilisation manifestement abusive ou d’une fausse déclaration.
Équipement de remplacement
Lorsque la protection est acceptée, le remplacement est effectué sur la base de l’équipement couvert ou, si celui-ci n’est plus disponible, d’un équipement de caractéristiques et de valeur comparables, sous réserve des possibilités disponibles au moment de l’intervention.
Toute différence de prix résultant d’un choix du client pour un équipement d’une valeur supérieure reste à sa charge.
Distinction avec les garanties légales
Cette protection commerciale complémentaire est proposée en plus des droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la garantie légale de conformité.
Elle ne remplace, ne limite et ne réduit en aucun cas les droits légaux du consommateur.
16. Réparations, réglages et service après-vente
Optique Mauën assure le suivi des équipements vendus conformément aux services annoncés lors de l’achat.
Les réglages courants peuvent être réalisés en magasin.
Lorsque la réparation nécessite le remplacement d’une pièce, une intervention extérieure ou un travail non compris dans le service après-vente initial, le client est informé du coût éventuel avant l’intervention lorsque celui-ci peut être déterminé à l’avance.
17. Réclamations
Toute réclamation concernant une commande, un équipement ou une prestation peut être adressée à :
Optique Mauën SRL
Rue de Namur 78
6200 Châtelet
Téléphone : 071 94 69 40
E-mail : info@optique-mauen.be
Optique Mauën privilégie dans tous les cas la recherche d’une solution amiable avec le client.
18. Médiation des litiges de consommation
Si une réclamation adressée directement à Optique Mauën ne permet pas de résoudre le litige, le consommateur peut s’adresser au :
Service de Médiation pour le Consommateur
North Gate II
Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1
1000 Bruxelles
Téléphone : +32 2 702 52 20
E-mail : contact@mediationconsommateur.be
Le recours à ce service est gratuit pour le consommateur. Une tentative préalable de règlement du différend directement avec l’entreprise est requise.
19. Données personnelles
Les données personnelles nécessaires à la gestion des demandes, rendez-vous, commandes, paiements, garanties et services après-vente sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.
Pour plus d’informations concernant les finalités du traitement, les destinataires, la durée de conservation et les droits du client, celui-ci peut consulter la page Politique de confidentialité du site Optique Mauën.
Lorsque le paiement en plusieurs fois via Alma est utilisé, les informations nécessaires à la demande de financement sont traitées par Alma conformément à sa propre politique de confidentialité.
20. Force majeure et événements indépendants de la volonté d’Optique Mauën
Optique Mauën ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité temporaire d’exécuter une obligation lorsqu’elle résulte d’un événement indépendant de sa volonté et présentant les caractéristiques reconnues par la législation applicable.
Le client est informé dans les meilleurs délais lorsque cet événement affecte directement l’exécution de sa commande.
21. Nullité partielle
La commande devient définitive après validation par le client du produit, des caractéristiques de l’équipement, des options choisies et du prix.
Lorsqu’un devis ou un bon de commande est établi, le client est invité à vérifier attentivement les informations reprises sur celui-ci avant de le valider.
Toute modification demandée après le lancement en fabrication d’un équipement personnalisé peut entraîner des frais supplémentaires ou nécessiter l’établissement d’une nouvelle commande.
Optique Mauën se réserve la possibilité de refuser ou de suspendre une commande lorsqu’une information indispensable à sa bonne exécution est manquante ou manifestement incorrecte.
22. Droit applicable et juridiction
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit belge.
En cas de différend, les parties s’efforceront en priorité de rechercher une solution amiable.
À défaut de solution amiable ou extrajudiciaire, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.
Aucune disposition des présentes CGV ne peut avoir pour effet de priver un consommateur d’une protection impérative dont il bénéficie en vertu de la législation applicable.
23. Modification des Conditions Générales de Vente
Optique Mauën peut modifier les présentes Conditions Générales de Vente afin de les adapter à l’évolution de ses services, de ses partenaires ou de la réglementation.
La version applicable à une commande est celle en vigueur au moment de la conclusion de celle-ci.
Dernière mise à jour : septembre 2026.